记兖矿集团东滩矿接待中心主任李家超
中煤网讯 1974年参加工作的李家超,现任兖矿集团东滩矿接待中心主任。他在平凡的岗位上，以脚踏实地的爱岗敬业精神、严格细致的工作作风和乐于助人的高尚品格，擦亮了接待中心这个服务窗口的形象，为矿井的发展奉献出自己的光和热，赢得了广大干部职工的敬佩和拥护。
怎样才算爱岗敬业?他用实际行动给我们作出了回答。今年3月份，一位外地客人按照预约准时到接待中心找李主任，在办公室外面等了足足半小时后，李主任办公室的门依然紧闭着。这位客人心里感觉很纳闷，这位李主任怎么会这样子？怎么会这样不守时呢？带着疑问他来到总台询问值班服务员，服务员指着在院子里正在弯腰扫地的人说，他就是李主任。走南闯北的客人惊鄂了，揉了揉眼睛，怀疑自己是否看错或是听错了，那个中等身材、穿着一身工作服的男人，怎么可能是这里的“一把手”呢，怎么看都象是一个看门岗的职工。客人快步走到李主任面前，久久的握住他的手，敬佩之情油然而生。自2002年担任招待中心主任以来，他几年如一日，每天早上六点半第一个来到单位，直到晚上九点半以后才最后一个离开岗位，每逢遇到接待忙的时候，他连续几天不回家也是“家常便饭”。妻子经常抱怨说：家对他来说只是一个旅馆，家里的大小事从来不管不问，家务全落到自己一个人身上。不仅是妻子“埋怨”他，老父亲也对他有“看法”，他的老家在安徽，他将近5年没有回去看看了，家里快90岁的老父亲时常挂念家里的这位“老小”，让孙子打电话转告李主任再不回老家他就来邹城，李所长心里感到很内疚，每听到《常回家看看》这首歌，他的眼睛总是潮乎乎的。他说：“既然选择了服务这个职业，付出也已经习惯了。”对家庭他欠下的很多，但是他对身边工作的同志，却给予了很多。今年初，单位一名女职工在矿门口发生车祸，他心急如焚，第一个赶到现场，第一个赶到急救中心，并替她交了1000元住院保证金 。后来，他多次到医院去探视这名女工，以致于医院的护士误认为他是患者的父亲。“谁都有困难的时候，人与人之间都需要关心和呵护！”他朴实的话语，让我们由衷的感动。
怎样才算是精细化的管理？他用实践给出了标准答案。今年2月份的一天，3名特殊的客人来到接待中心，他们没有走向服务台，而是径直来到厨房。原来他们是邹城市食品卫生监督管理局的工作人员来抽查卫生情况。他们看到纤尘不染的地面，光洁照人的餐具，握着李主任的手说：“老李，你的管理可以达到五星级标准了，你这个食品卫生先进当之无愧啊！”接待中心单位不大，但是摊子却不小，用李主任的话说，就是“麻雀虽小，五脏俱全。”尤其是搞后勤服务，犹如在针尖上“打擂”，拼的就是精细。在日常工作中，他将卫生视为餐饮的“生命”，要求工作人员坚决做到五个“保证”，即保证食品原料在采购渠道的新鲜卫生；保证索证、验证证件齐全可靠；保证存储规范，生熟分开；保证器皿严格进行清洁消毒；保证工作人员的工作服整洁大方。为了抓好环境卫生，制定了卫生分片划区考核办法，责任到人，动态进行检查，将检查结果纳入工资考核。矿上每次组织卫生大检查，企管科的工作人员总是说：“接待中心是免检单位，老李查的比我们还细。”俗话说，服务没有止境，服务水平的提高不仅靠热情，更要靠扎实的业务技能。为了提高职工的业务技能，他派出3名炊事员到集团公司招待所进行为期2个月的学习，派出2名同志赴北京进行观摩学习，并多次从集团公司招待所请来厨师长和烹饪技术能手来单位进行技术交流。五月份，上级一位领导来东滩检查工作时，曾感慨地说：“东滩接待中心虽然硬件不行，但是‘软件’上绝对是一流的”。为了提高服务质量，为服务台、餐厅、客房订阅了杂志，购买了光盘和专业书籍，他还亲自授课，动态组织服务员进行技能培训。今年“三八”妇女节期间，他还组织38名服务员，举办了业务技能竞赛，调动了服务员学习专业技能的积极性。
怎样才算是节约？他用一种精神作出了最好的诠释。今年4月份的一天早上，一名菜贩子开着一辆三轮车气呼呼的从接待中心出来，车上装着一箱子蘑菇，他嘴里不住的嚷嚷：“哪有这样讲价的，给的价格比市场上便宜一块多钱，你有多少我进你的。”食品采购是接待中心的重点工作，也是焦点环节，为了确保食品原料的优质低价，他制定了多市场、多站点的采购办法。为了了解海产品和水产品的价格，他经常带领工作人员到济南、济宁等市场进行采购。在采购蔬菜时，要求采购人员轮流在中心市场、昌平市场、邹城圣都市场进行采购，既了解了市场行情，又拓宽了采购渠道。同时，坚持按需采购的办法，任何原料都不批量采购，每天由食堂出具采购计划，按照计划采购。为了杜绝不廉洁行为的发生，确保食品的采购质量，实行采购员、食堂管理员、保管员、会计共同参与的采购方式，采购单经采购员、保管员、食堂管理员、主任分别签字后，方可交财务报销，大大提高了采购工作的透明度。他本着少花钱多办事，不花钱也办事的原则，号召全所职工大兴修旧利废之风，今年上半年先后修复电热开水器8台次，蒸车6台次，烤箱2台次，燃气灶10台次，空调16台次。组织全员扎实开展节约每一滴水，节约每一度电活动，要求服务员在客房入住量不大的情况下，只开一半或不开走廊灯，晚上12点之前必须关闭走廊灯，晚上12点前必须停掉水泵。这样不但节约了水源和电能，也延长了水泵、灯具的使用寿命。
他作为窗口文明服务的老员工,在他身上体现更多是实实在在朴实无华对工作的尽心尽责，不找借口扎扎实实做好本职工作的负责态度。古人说：不积跬步，无以致千里；不善小事，何以成大器。从小事做起，从这些平凡事做起,这就是敬业，这就是爱岗，折射出当代矿工最可贵的魅力所在。
